Personvernerklæring for Klageklar
Her forklarer vi hvilke personopplysninger vi bruker, hvorfor vi bruker dem, hvor lenge de lagres og hvilke rettigheter du har.
1. Hvem som er behandlingsansvarlig
Klageklar er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles som del av den digitale tjenesten, med mindre noe annet er tydelig opplyst i forbindelse med en ekstern leverandør.
2. Hva vi behandler
Utgangspunktet vårt er dataminimering. Klageklar lagrer ikke kladdeteksten din på server i dagens løsning. Du kan likevel skrive inn opplysninger om motpart, datoer, beløp, hendelsesforløp og ønsket løsning i nettleseren for å få et ferdig klageutkast.
3. Formål, grunnlag og lagringstid
Generere kladd og kontrollpunkter
Opplysningene du skriver i skjemaet brukes til å formulere tekstforslag, kontrollpunkter og kildehenvisninger.
Rettslig grunnlag
Avtale eller tiltak på din anmodning før avtale.
Datakategorier
- navn på motpart, referanser, datoer og beløp som du selv legger inn
- beskrivelse av hendelsen, tidligere kontakt og ønsket resultat
- valg du gjør i skjemaet, for eksempel tone og dokumentasjon
Lagringstid
I dagens løsning lagres ikke dette på server. Innholdet bevares bare midlertidig i nettleseren så lenge du arbeider i samme fane, eller til du sletter utkastet.
Mottakere eller databehandlere
- teknisk leverandør som behandler saken for å levere klageutkastet
- ingen ekstern behandlingsmottaker når behandlingen skjer lokalt
Håndtere betaling og abonnement
Hvis betalte planer aktiveres, må Klageklar behandle planvalg, transaksjonsstatus, ordrebekreftelse og løpende kundedialog.
Rettslig grunnlag
Avtale og rettslige plikter knyttet til bokføring og forbrukerkjøp.
Datakategorier
- planvalg og pris
- betalingstransaksjon og referanser fra betalingsleverandør
- kontaktopplysninger brukt til ordrebekreftelse, kvittering og oppsigelse
Lagringstid
Transaksjons- og regnskapsdata lagres bare så lenge loven krever det. Dersom en betalingsløsning ikke er aktivert, gjennomføres det heller ingen betalt bestilling.
Mottakere eller databehandlere
- Vipps
- Klarna
- Stripe
- regnskaps- og betalingssystemer som blir aktivert
Besvare support, innsyn og sletting
Kontaktopplysninger og korrespondanse brukes for å hjelpe deg, oppfylle personvernrettigheter og dokumentere hva som er gjort.
Rettslig grunnlag
Rettlig forpliktelse og legitim interesse i å besvare henvendelser på en sporbar måte.
Datakategorier
- e-postadresse og eventuelle opplysninger du sender til kundeservice
- henvendelsesinnhold og dokumentasjon knyttet til support eller klage
Lagringstid
Lagres bare så lenge det er nødvendig for å løse saken og dokumentere oppfyllelse av rettigheter eller kontrakt.
Mottakere eller databehandlere
- kundeserviceverktøy som eventuelt tas i bruk
4. Leverandører og betalingsleverandører
Når Klageklar lager et klageutkast, behandles opplysningene som trengs for å levere teksten, kontrollpunktene og kildene. Ikke skriv inn mer sensitiv informasjon enn nødvendig. Hvis betalingsflyt aktiveres, behandles relevante betalingsopplysninger av valgt betalingsleverandør i den grad det trengs for å gjennomføre kjøpet.
5. Lagring i nettleseren
Klageklar bruker også localStorage og sessionStorage til tekniske formål i nettleseren din. Du finner full oversikt på siden for lagring og informasjonskapsler.
6. Dine rettigheter
- Du kan be om innsyn i hvilke personopplysninger som behandles om deg.
- Du kan be om retting eller sletting når vilkårene for det er oppfylt.
- Du kan be om begrensning av behandlingen eller protestere der loven åpner for det.
- Du kan klage til Datatilsynet hvis du mener behandlingen er i strid med regelverket.
7. Kontakt
For spørsmål om personvern, innsyn, retting eller sletting kan du kontakte oss på [email protected].